Un nuovo modo di comunicare, più smart ed efficace, fra studenti e chi si occupa dei servizi per la tutela del diritto allo studio universitario. Nasce il nuovo modulo SRM di Erdis Marche che offre risposte a portata di click. Accedendo allo Sportello Online lo studente può aprire un ticket e comunicare con un operatore specializzato: in particolare, una volta selezionato il presidio e la categoria di riferimento, è possibile esporre la problematica e allegare gli eventuali documenti. Completato l’invio, nell’area riservata saranno visualizzabili i ticket aperti, con possibilità di monitorare l’andamento e fornire risposte ai messaggi ricevuti dall’operatore in tempo reale. L'applicativo consentirà anche di fissare un appuntamento in presenza alleggerendo il flusso degli sportelli di Erdis Marche con un servizio sulle borse di studio, residenze e mense universitarie più veloce e facilmente accessibile in qualsiasi momento.

Erdis Marche da tempo stava cercando di predisporre un migliore canale comunicativo: in passato era stata implementata una app, ma il servizio che si è dimostrato più efficace è quello SRM. Come sottolineato dalla Presidente dell’Erdis, Maura Magrini: “L’obiettivo dell’Ente è quello di incrementare in qualità e quantità i servizi per gli studenti, garantendo una uniformità degli stessi in tutti i presidi. Il modulo SRM ne è un esempio, come pure la prossima estensione del servizio psicologico già attivo presso due presidi territoriali e che, grazie a una convenzione stipulata con l’Ordine Nazionale degli Psicologi, si doterà di un albo di professionisti disponibili a collaborare anche nelle altre due sedi. Fra gli altri servizi in fase di potenziamento c’è l’attivazione di un fondo di solidarietà, specificatamente orientato a situazioni critiche, anche contingenti, degli utenti”.